À quel niveau estimez-vous la satisfaction de vos utilisateurs face au soutien technique de la suite Office?
- 80%
- 50%
- 30%
Nos statistiques nous démontrent que seulement 30% des utilisateurs sont satisfaits.
Et sur quoi sont basées ces statistiques? Nos 40 années (cumulées) d’expérience! Par notre présence dans les différents bureaux, nous avons constaté le manque de connaissance du soutien et le désarroi des utilisateurs. Ceux-ci sont très habiles dans le « hardware », mais avouons-le et ce n’est un secret pour personne, faibles en « software ». Lorsqu’ils sont dépourvus d’outils, ils se tournent vers nous… quand nous sommes là.
Kognos.pro a la solution pour vous, votre soutien technique et vos utilisateurs. Offrez à votre équipe de soutien un accès d’un an aux formations Word, Excel, Outlook et PowerPoint.
À l’aide des plans de formation, ils suivront la formation selon leur niveau de connaissance (jusqu’à 6 niveaux).
À l’aide des thèmes, ils suivront la formation par thème (une trentaine actuellement), selon une procédure précise dans un logiciel (ex. : le publipostage).
À l’aide de la bibliothèque de vidéos, ils obtiendront une solution rapide à une fonction précise en écoutant la vidéo capsule (300 actuellement) de moins de 6 minutes (ex. : la fonction Recherche verticale RECHERCHV ou VLOOKUP).
Ils obtiendront des attestions et pourront valider leur compréhension à l’aide de quiz.
De plus, vous pourrez suivre la progression de leur formation à l’aide de votre tableau de bord.
Avec tous ces outils en main, accessibles 24/7 sur tous les appareils mobiles, vous obtiendrez un niveau supérieur de satisfaction de vos utilisateurs et de votre soutien technique.
Inscrivez-vous en tant qu’employeur ou écrivez-nous et nous vous guiderons dans ce processus.